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Última atualização: 29/08/2025
Bem-vindo(a) à Império das Essências. Elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir uma experiência justa e transparente. Em caso de dúvida, fale com nosso time pelo WhatsApp oficial: https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511987170166&text&type=phone_number&app_absent=0 ou acesse nosso site: https://www.imperiodasessencias.com.br.
Compras online (site e marketplaces): cobertas pelo Direito de Arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Produtos com defeito (vício): cobertos pela garantia legal de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, contados do recebimento.
Observação: Esta política não limita seus direitos previstos em lei.
Arrependimento (7 dias): solicite em até 7 dias corridos após o recebimento. O frete de devolução é por nossa conta e você pode optar por reembolso integral, crédito na loja ou troca.
Defeito ou avaria: comunique em até 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis). Frete de devolução por nossa conta.
Divergência no pedido ou avaria no transporte: informe em até 48 horas do recebimento, com fotos da embalagem e do produto.
Para desistência/arrependimento:
Enviar o produto em condições de novo, sem indícios de uso ou consumo, com lacres e acessórios originais quando houver.
Kits/combos: devolver o conjunto completo, incluindo brindes.
Para defeito (vício):
Aceitamos itens abertos quando necessário para identificação do vício. Solicite a análise técnica com fotos/vídeos.
Observações importantes:
Itens personalizados (ex.: rótulos impressos sob medida) seguem o CDC: em caso de arrependimento no e‑commerce, a devolução é possível em até 7 dias. Já após esse prazo, troca/reembolso apenas por vício.
Insumos consumíveis (ex.: essências fracionadas, pigmentos) podem ter devolução negada por uso parcial em caso de mera desistência; por vício, a análise técnica é aplicada.
Produtos com sinais de uso que impeçam a revenda (exceto para análise de vício).
Ausência de componentes essenciais (tampas, válvulas, varetas, manuais, brindes).
Prazo expirado para arrependimento/garantia legal.
Inicie o contato pelo WhatsApp oficial (link acima) informando: número do pedido, CPF/CNPJ, motivo (arrependimento/defeito/avaria/divergência) e fotos.
Aprovação & logística reversa: você recebe um código de postagem (Correios) ou agendamento de coleta.
Análise: após chegar ao nosso centro de distribuição, fazemos a conferência/avaliação técnica em até 5 dias úteis.
Conclusão: aprovados os requisitos, emitimos troca, vale‑crédito ou reembolso conforme sua escolha.
Arrependimento (7 dias): frete de devolução pago pela Império das Essências.
Defeito, avaria ou pedido errado: frete por nossa conta.
Troca por preferência (fora do arrependimento): frete de ida e volta por conta do cliente.
Assim que a devolução for aprovada:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; pode aparecer em 1 a 2 faturas seguintes, conforme a administradora.
PIX: crédito na mesma chave utilizada em até 2–5 dias úteis.
Boleto: depósito em conta informada pelo cliente em até 2–5 dias úteis.
Vale‑crédito: liberado em até 1 dia útil após aprovação.
Por outro produto/variação: sujeito à disponibilidade de estoque e diferença de valores.
Kits: a troca deve considerar o kit completo.
Direitos de arrependimento e garantia são mantidos. O reembolso considera o valor efetivamente pago.
Utilize a embalagem original (quando possível) ou outra que assegure a integridade do produto no transporte.
Inclua nota fiscal (ou declaração de conteúdo), acessórios e brindes.
WhatsApp oficial: https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511987170166&text&type=phone_number&app_absent=0
CDC, art. 49: direito de arrependimento em 7 dias para compras fora do estabelecimento físico (e‑commerce).
CDC, arts. 18–26: prazos e responsabilidades por vício/garantia legal.
Em caso de divergência entre esta política e a legislação vigente, prevalece o CDC.
Posso devolver se abri a caixa?
Sim, no arrependimento (7 dias) a devolução é aceita, desde que o produto esteja em condições de novo e com acessórios/lacres quando houver. Para vício, aceitamos abertos para análise.
Quem paga o frete no arrependimento?
A Império das Essências paga o frete de devolução (compras online em até 7 dias do recebimento).
Quanto tempo leva para o estorno aparecer?
Após aprovação, seguimos os prazos da operadora: 1–2 faturas no cartão; 2–5 dias úteis para PIX ou boleto.
Recebi o produto quebrado/avariado. O que faço?
Reporte em até 48h com fotos da embalagem e do produto para providenciarmos a solução.
Podemos atualizar esta política para refletir melhorias operacionais ou adequações legais. A versão mais recente estará sempre disponível no site.
Meta title: Política de Devolução e Reembolso | Império das Essências
Meta description: Conheça as regras de devolução, trocas e reembolsos da Império das Essências. Arrependimento em 7 dias, garantia legal e prazos de estorno.
Tags: política de devolução, política de reembolso, troca, arrependimento 7 dias, garantia legal, CDC, e‑commerce de essências, Império das Essências
